1. Клиентский опыт 2026: Почему ИИ не заменит эмпатию, но удвоит скорость.
2. Эмпатия на практике: Активное слушание в эпоху голосовых и видеосообщений.
3. Онбординг 2026: Скрипт «Я в надежных руках» в первые 5 минут после оплаты.
4. Говорим по-человечески: Слова-убийцы доверия и их заменители.
5. Магия правок: Как просить «сделайте по-другому» без конфликтов.
6. Управление ожиданиями: Метод «Скажи страшное заранее».
7. Вау-эффект 2026: 5 бесплатных жестов заботы, которые запоминаются.
8. Кризис-коммуникация: Алгоритм признания ошибки, который укрепляет доверие.
9. Теплые отчеты: Как писать итоги работы, чтобы клиент хотел продлить сотрудничество.
10. Post-service: Превращаем клиента в адвоката бренда.
Преподаватель – Афонина Ирина- предприниматель – сервисолог
- тренер по увеличению продаж через экологичную коммуникацию
- а также штатный сервисолог топовых компаний Казани
- управляющая студии эстетики и тела